Alternance - Customer Care specialist

Les missions du poste

La mission : sublimer la relation entre In&motion et ses utilisateurs !

Nous aimons nos clients et voulons leur fournir le meilleur produit et le meilleur service. Au sein de notre service Customer Care composé de 12 collaborateurs, vous nous aiderez à répondre à leurs attentes.

Vos principales missions seront de :

• vous former aux produits In&motion afin d’être incollable sur la technologie airbag

• vous former et prendre en main les outils informatiques (Zendesk, Stripe, Slack) afin d’être paré pour répondre aux clients

• Traiter les retours clients (questions, réclamations…) dans l’outil CRM pour apporter une réponse claire, rapide et satisfaisante dans le respect de nos procédures internes

• Répondre aux prises de contact client et prospects par différents canaux (principalement par mail, un peu de téléphone)